Preguntas frecuentes sobre pedidos y envíos
Preguntas sobre el pago
P1: ¿Qué métodos de pago acepta Netvue?
Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito, como Visa, MasterCard, Discover y American Express, Apple Pay, JCB, Diners Club, Elo, Shop Pay, Google Pay. Además, también aceptamos PayPal.
Nota: Algunas tarjetas de crédito pueden tener comisiones por transacción según la normativa del banco.
Preguntas sobrepedidos
P1: ¿Puedo cancelar o ajustar los detalles de mi pedido?
Sí. Puede cancelar o ajustar el pedido cuando el estado de su pedido sea preordenado, pendiente o en proceso. Mientras su pedido no esté en proceso de envío, póngase en contacto con nosotros a través de
shop@netvue.com inmediatamente si decide hacer algún cambio en él.
Tenga en cuenta que, si sus pedidos han sido enviados, podría ser un reto cancelar o hacer más ajustes en este momento. Si insiste en cancelar o hacer el ajuste de los pedidos que han sido enviados, será responsable de los recargos del envío. Por favor, envíe un correo electrónico a
shop@netvue.com para obtener más apoyo.
P2: ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Por favor, envíe un correo electrónico
shop@netvue.com con su número de pedido. Le ayudaremos a resolverlo.
P3: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?
Sí. Mientras su pedido no esté en proceso de envío, póngase en contacto con nosotros a través de
shop@netvue.com inmediatamente si decide hacer algún cambio en él.
Por favor, compruebe su dirección antes de realizar el pedido. Es difícil hacer más ajustes cuando su pedido ha sido enviado. Si pones una dirección incorrecta, podría crear recargos adicionales para volver a entregar tu pedido. Por favor, envíe un correo electrónico a
shop@netvue.com para obtener más ayuda sobre el cambio de dirección de envío.
Preguntas sobreel envío
P1: ¿Qué ocurre si mi paquete se pierde?
No se preocupe. Es posible que podamos volver a entregarle un paquete de sustitución, una vez que hayamos confirmado que su paquete se ha perdido. Consideramos que un paquete se ha perdido cuando la fecha estimada de entrega ha pasado y no hay más actualizaciones de seguimiento durante los siguientes 7 días laborables. Envíe un correo electrónico a
shop@netvue.com si cree que ha encontrado un problema de pérdida de paquetes.
P2: ¿Qué métodos de envío utilizan?
Enviamos a todo el mundo. El transportista real depende de su ubicación y de los productos que pida. Encontrará el transportista de su pedido en el correo electrónico de confirmación del seguimiento. Aquí tiene un resumen general del transportista:
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USPS
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FedEx SmartPost
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DPD
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DHL Paket
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Poyal Mail
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Transportista común en el país
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Estados Unidos
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Estados Unidos
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Europa
(excluida Alemania)
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Alemania
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Reino Unido
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Días estimados de entrega
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Tenga en cuenta que, para algunas zonas remotas, los días de entrega estimados pueden variar.
P3: He recibido un paquete defectuoso, ¿qué debo hacer?
Para las cámaras de seguridad:
Si su dispositivo no funciona y todavía está en garantía (un año desde la recepción), puede enviarnos un correo electrónico con el problema de su dispositivo a través de support@netvue.com. Siga las instrucciones para obtener el reembolso completo:
La información necesaria incluye:
1. Número de pedido en el paquete. Se recomienda conservar el número de pedido antes de desechar el paquete.
2. ID del dispositivo en el producto.
3. Un vídeo claro puede mostrar cuál es el problema.
Mientras confirmamos el problema, puedes devolver el artículo. Le ofreceremos uno nuevo cuando recibamos el número de seguimiento de la devolución.
Para otros productos:
Si su mercancía es defectuosa y todavía está en tiempo de garantía (90 días desde la recepción) por favor envíenos un correo electrónico para solucionarlo.
La información necesaria incluye:
- Número de pedido en el paquete.
- Un vídeo o fotos claras pueden mostrar cuál es el problema.
Una vez confirmada la incidencia, nos encargaremos de reenviar un nuevo paquete o de reembolsarle el dinero.
